Términos y condiciones de uso de MENTORA

Borrador pendiente de revisión legal. Este texto es un borrador de trabajo y puede cambiar antes de su versión definitiva. Versión 2026‑11 (borrador). Los datos entre [corchetes] se completarán con la revisión legal.

1. Quiénes somos

MENTORA es una plataforma ecuatoriana de evaluación psicológica y de gestión del talento humano, operada por Paúl Bladimir Acosta Pérez, RUC [número], con domicilio en Ambato, Ecuador ([dirección]). Contacto: [correo]. En estos términos, «MENTORA» es el proveedor y «el Cliente» es la persona natural u organización que contrata cualquiera de sus productos.

2. Productos

• Talent Insight (organizacional), Psynera (clínico), Nexora (educativo) y MENTORA Sport (deportivo): suscripciones por producto, con un plan, una duración contratada (3, 6, 9 o 12 meses) y un cupo de evaluaciones o de deportistas que se indica en cada plan.
• Empora (diagnóstico organizacional): se contrata por número de trabajadores y pruebas, con el cupo de respuestas y la vigencia indicados en el pedido.
• MENTORA Académico: para facultades y estudiantes de psicología; se paga por prueba aplicada (créditos) o con el plan de facultad que se acuerde.
• LABORA (gestión del talento humano para empresas): se ofrece en beta gratuita hasta 25 trabajadores por empresa. Si pasa a ser de pago, se avisará a cada cuenta con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá decidir si contrata o exporta su información.
• Lo que incluye cada plan, su precio y su duración es lo que se muestra al momento de la compra y queda registrado en el pedido.

3. Precios, IVA, descuentos y medios de pago

Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos de América con el IVA incluido y se desglosan (base, IVA y, cuando corresponda, el recargo del medio de pago) antes de pagar. Los códigos de descuento se aplican a la base antes del IVA, según su vigencia y número de usos. Los medios disponibles son transferencia bancaria y los que se muestren en el pedido (por ejemplo PayPhone). Los pagos con tarjeta los procesa el proveedor del medio de pago; MENTORA no almacena datos de tarjetas. El servicio se activa al confirmarse el pago y la factura electrónica se emite a los datos indicados por el Cliente [plazo].

4. Vigencia, renovación y vencimiento

• La vigencia empieza al confirmarse el pago y termina al cumplirse la duración contratada; las evaluaciones del plan valen mientras dure.
• Al vencer, el producto se desactiva; los datos se conservan y el Cliente puede renovar desde Mi plan. Los meses de la renovación se suman al vencimiento.
• MENTORA envía avisos de vencimiento al correo del administrador de la cuenta; la falta de un aviso no extiende la vigencia.
• Tras el vencimiento, los datos se conservan [plazo] y luego se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal.

5. Devoluciones y retracto

[Política de devolución, plazo, derecho de retracto en compras en línea y tratamiento de las evaluaciones ya usadas: pendiente de revisión legal.]

6. Cuenta, seguridad y uso aceptable

• El Cliente cuida sus credenciales y responde por las personas de su equipo a las que da acceso; debe avisar cualquier uso no autorizado.
• Se prohíbe compartir cuentas fuera de la organización contratante, copiar o extraer los instrumentos, baremos o textos de los informes, intentar vulnerar la seguridad, aplicar pruebas sin el consentimiento de las personas evaluadas y usar la plataforma con fines ilícitos o discriminatorios.
• Las pruebas deben ser aplicadas e interpretadas por profesionales calificados cuando el instrumento o la normativa lo exijan. El Cliente declara contar con la formación y autorizaciones necesarias.
• Menores de edad: cuando se evalúe a niños, niñas o adolescentes (Nexora, orientación vocacional, MENTORA Sport, MENTORA Académico), el Cliente obtiene la autorización de sus representantes legales y el asentimiento del menor, y aplica las pruebas en el marco de su relación profesional o institucional.

7. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y por el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forman parte de estos términos. Respecto de los datos de las personas evaluadas, el Cliente es el responsable y MENTORA actúa como encargada del tratamiento.

8. Asistente de ayuda y WhatsApp

El asistente de ayuda responde con la información de los manuales, las preguntas frecuentes y los planes; puede equivocarse y no reemplaza la revisión de esos documentos ni el juicio profesional. No se deben escribir en él datos de pacientes, evaluados ni trabajadores. El contacto por WhatsApp es solo para información comercial y soporte general.

9. Propiedad intelectual

MENTORA, sus productos, informes, fichas de trabajo, diseños y marcas pertenecen a su titular. Los instrumentos de terceros se usan conforme a los permisos o licencias de sus titulares (incluidas licencias abiertas con atribución) y no se transfieren al Cliente. El Cliente conserva la titularidad de los datos de sus evaluados.

10. Alcance y límites de responsabilidad

Los resultados e informes son una ayuda para el juicio profesional: no constituyen por sí solos un diagnóstico clínico, una decisión de contratación ni una decisión vocacional, y no deben usarse como única base de una decisión sobre una persona. El servicio se presta con esfuerzos razonables de disponibilidad, respaldos diarios y monitoreo; [límites de responsabilidad: pendiente de revisión legal]. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Cambios, terminación y ley aplicable

MENTORA puede actualizar estos términos; cada versión se publica en esta página con su fecha y aplica a las compras posteriores y, previo aviso de 30 días, a las renovaciones. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio por incumplimiento grave de la otra. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador; las controversias se someten a [mediación / jueces competentes de Ambato].